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中國(guó)pos機(jī)微信群
“你加入農(nóng)行微信群了嗎?”近日在遼寧省清原滿族自治縣,農(nóng)行微信群成為商戶中熱議的話題?！皬慕ㄈ褐醪蛔?00人,到現(xiàn)在1天就有80多人申請(qǐng)加入,像這樣規(guī)模的群已經(jīng)是第3個(gè)了?！鞭r(nóng)行清原縣支行行長(zhǎng)馬忠學(xué)掏出手機(jī)向記者展示微信群的火爆。
“我想成為‘E購(gòu)天街’的客戶,但不會(huì)注冊(cè),求幫助。”商戶“雅士造型”發(fā)完信息不到一分鐘,群主“清原農(nóng)行小剛”便立即回復(fù)了注冊(cè)步驟。“只要遇到與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的問題,群里隨時(shí)有人解答,比打客服電話都方便?！痹谇逶h最繁華商業(yè)街路口,“雅士造型”店主王雅明對(duì)該群豎起大拇指。記者發(fā)現(xiàn),群主就是農(nóng)行員工,他們專職回答商戶提問,把銀行從“線下”搬到了“線上”,實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候服務(wù)。
除了答疑解惑,該群還能幫客戶解決融資難題?！吧蟼€(gè)月我進(jìn)貨錢不夠了,由于沒有合格抵押品,一連跑了兩家銀行都被拒絕。后來(lái)在群里問能否向農(nóng)行貸款,群主立即向我推薦一款‘聯(lián)保貸’產(chǎn)品,并發(fā)來(lái)一份詳細(xì)材料清單,還約好第二天上門服務(wù)。”說(shuō)起農(nóng)行微信群,“雅士造型”隔壁的“丹丹干果”連連夸贊。
“微信讓我們及時(shí)了解客戶需求,不僅拉近了銀行和客戶間的距離,也讓我們的服務(wù)變得更貼心?！币煌邮懿稍L的客戶經(jīng)理王剛對(duì)記者說(shuō)。
“我的信用報(bào)告有一筆逾期,現(xiàn)在錢已經(jīng)還清了,請(qǐng)問能把不良記錄消除嗎?”商戶“大明軟件”在群里問?！安涣夹庞糜涗泝赡旰竽鼙桓采w,5年后才能徹底清除,請(qǐng)您及時(shí)還款,珍愛自己的信用記錄?！币娪腥嗽儐?馬忠學(xué)一邊回復(fù)一邊對(duì)記者說(shuō),“微信群還為我們普及金融知識(shí),提高金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)提供了平臺(tái),現(xiàn)在不僅農(nóng)行員工,很多群友也都是金融知識(shí)的義務(wù)宣傳員?！?/p>
微信群不僅提高了服務(wù)效率,還讓農(nóng)行的知名度和影響力顯著增強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),自開通以來(lái),該行新增客戶1267戶,拉動(dòng)存款1600萬(wàn)元,增加貸款1400萬(wàn)元,發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品3800萬(wàn)元。
“這個(gè)時(shí)間哪能拍‘一寸照’?急用!”“家里新安裝了寬帶,路由器該如何設(shè)置?”……記者發(fā)現(xiàn),群里的話題不光和金融有關(guān),還包括衣食住行各個(gè)方面,而且時(shí)刻充滿著友愛互助的氛圍?！稗r(nóng)行微信群為我?guī)?lái)更多客戶,自從入群后,店里的銷售額多出近三成?！痹凇靶〉峨妱?dòng)車”門店,老板王凱高興地告訴記者。
“隨著微信群的影響力越來(lái)越大,很多商戶在群里做起了廣告。為更好地服務(wù)商戶,我行專門成立了‘金融示范縣商戶廣告群’,為其拓展市場(chǎng)、尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì)搭建平臺(tái)?！瘪R忠學(xué)說(shuō)。正因?yàn)橛辛宋⑿湃褐?該行在推進(jìn)“金融創(chuàng)新示范縣”建設(shè)中,成功布放POS機(jī)具912臺(tái),簽訂特約商戶1500家,在全縣創(chuàng)建了“刷卡無(wú)障礙街區(qū)”、“刷卡無(wú)障礙景區(qū)”、“刷卡無(wú)障礙市場(chǎng)”,并在全縣188個(gè)村設(shè)立了252個(gè)助農(nóng)服務(wù)點(diǎn),徹底改善了當(dāng)?shù)刂Ц董h(huán)境。
為提高商戶凝聚力,農(nóng)行清原縣支行還定期舉辦“金融創(chuàng)新示范縣商戶聯(lián)誼會(huì)”,并組織“線下沙龍”主動(dòng)對(duì)接有金融需求的商戶。“一開始我是被朋友拉進(jìn)來(lái)的,沒想到小小的微信群一下吸引了我,到現(xiàn)在我已經(jīng)離不開這個(gè)群了。”采訪中,有商戶如此表達(dá)自己對(duì)該群的喜愛。
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